2016年9月2日(農(nóng)歷2016年8月2日)，三星Note7首次全球召回?fù)Q機(jī)計(jì)劃。三星Note7S深陷“爆炸門(mén)”三星“炸機(jī)門(mén)”繼續(xù)發(fā)酵。雖然三星聲稱國(guó)行版Note7不會(huì)爆炸，但最近卻連續(xù)發(fā)生兩例疑似國(guó)行版note7爆炸事件。9月18日凌晨，網(wǎng)友“吉娃娃你”在百度Note7貼吧發(fā)帖稱，自己購(gòu)買(mǎi)的國(guó)行三星Note7珊瑚藍(lán)版發(fā)生爆炸。9月19日，網(wǎng)傳一位貼吧ID為@喵星小丸子的網(wǎng)友稱，自己的國(guó)行金色Note7也爆炸了，并放上了兩張爆炸后的手機(jī)圖片。這兩例疑似國(guó)行版Note7均為京東渠道售出。對(duì)此，京東方面稱，已對(duì)9月18日電池爆炸一事“妥善處理”，對(duì)9月19日的爆炸事件則未回復(fù)。三星則表示媒體報(bào)道的Note7燃燒事件，是因外部加熱導(dǎo)致。業(yè)界認(rèn)為，三星國(guó)行Note7正在遭遇前所未有的信任危機(jī)。Note7在韓國(guó)爆炸(Source：ppomppu)Note7在韓國(guó)爆炸(Source：ppomppu)繼三星全球暫停銷(xiāo)售和召回Note7之后，它開(kāi)啟了在中國(guó)的召回計(jì)劃。安全起見(jiàn)，國(guó)內(nèi)的Note7用戶可以關(guān)機(jī)靜待產(chǎn)品被回收了。但是在全球范圍內(nèi)搞得用戶哭笑不得人心惶惶后，一臺(tái)手機(jī)引發(fā)的數(shù)起爆炸和人身財(cái)產(chǎn)損失事件顯然不會(huì)如此順利地結(jié)束。三星GalaxyNote7“爆炸門(mén)”回顧：8月2日，集虹膜識(shí)別、雙曲面屏幕、優(yōu)秀相機(jī)、手寫(xiě)筆等諸多技術(shù)與一身的三星GalaxyNote7在美國(guó)紐約隆重發(fā)布。8月24日，韓國(guó)發(fā)生首起Note7爆炸事件。8月29日，國(guó)行Note7在北京發(fā)布。8月31日，三星Note7又發(fā)生數(shù)起爆炸起火事件。三星發(fā)表緊急聲明，表示產(chǎn)品需進(jìn)行額外質(zhì)量測(cè)試，Note7出貨時(shí)間推遲。9月1日的Note7中國(guó)地區(qū)線上線下首銷(xiāo)照常進(jìn)行，土豪金邊框配藍(lán)色玻璃機(jī)身的珊瑚藍(lán)款成搶手貨。9月2日，三星公告暫停Note7在10個(gè)國(guó)家的銷(xiāo)售并開(kāi)啟了Note7首次全球召回?fù)Q機(jī)計(jì)劃。但同時(shí)表示，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，中國(guó)市場(chǎng)發(fā)售的Note7國(guó)行版本不在此次召回之列。9月8日，美國(guó)聯(lián)邦航空管理局建議乘客不要在飛機(jī)上使用Note7手機(jī)或?yàn)槠涑潆?。之后?guó)內(nèi)多家航空公司對(duì)旅客發(fā)出類(lèi)似警告。9月18日，國(guó)行版Note7“首爆”。三星自行檢測(cè)后表示系外部加熱所致，也就是人為造成的，并警告稱保留向相關(guān)人員提起訴訟的權(quán)利。此后又涌現(xiàn)了數(shù)起國(guó)行版爆炸起火事件。9月29日三星被質(zhì)檢總局約談后向國(guó)內(nèi)消費(fèi)者發(fā)表道歉聲明。三星表示，強(qiáng)調(diào)“從未且永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)中國(guó)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)”。期間召回1858臺(tái)評(píng)測(cè)機(jī)器。10月5日，更換過(guò)的Note7安全版“首炸”在西南航空航班上起火。所謂的國(guó)行版機(jī)型安全無(wú)隱患的說(shuō)辭不攻自破。之后又發(fā)生數(shù)起所謂“安全版”起火事件，美國(guó)各大運(yùn)營(yíng)商停售Note7，并不再提供換新機(jī)器。10月10日，三星停產(chǎn)Note7。10月11日，三星宣布停售所有Note7，包括國(guó)行版。同時(shí)對(duì)已銷(xiāo)售國(guó)行版Note7啟動(dòng)召回計(jì)劃。漫長(zhǎng)的召回對(duì)于銷(xiāo)售渠道多樣化的三星來(lái)講，單是把頂層的政策調(diào)整完整地傳達(dá)到每一個(gè)銷(xiāo)售柜臺(tái)都是一個(gè)緩慢的過(guò)程，迪信通、蘇寧、國(guó)美等等，它引以為傲的線下資源在此時(shí)反而成了一種累贅。10月11日，大陸國(guó)行Note7召回計(jì)劃公布當(dāng)天，我們?cè)诒本┨?yáng)宮附近的綜合體驗(yàn)店中依舊能夠買(mǎi)到這款產(chǎn)品，并且店員的說(shuō)法與早前一致，Note7國(guó)行版電池并不存在安全隱患。相形之下，GalaxyNote7的主流線上銷(xiāo)售渠道迅速終止了這款產(chǎn)品的銷(xiāo)售，現(xiàn)在天貓、京東、蘇寧等主流線上渠道中，產(chǎn)品列別中已經(jīng)沒(méi)有Note7的影子，除了偶爾在角落里還能看到殘存的宣傳推廣頁(yè)，但已沒(méi)有庫(kù)存可選。而此次應(yīng)對(duì)最新的召回計(jì)劃，三星中國(guó)的反應(yīng)照例慢了半拍。媒體和公眾首先獲知國(guó)行Note7召回計(jì)劃是在國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)。消息公布數(shù)小時(shí)后，三星的官方聲明才姍姍而來(lái)。同時(shí)，消息中的一句“在國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查”也暴露了三星在召回計(jì)劃的被動(dòng)姿態(tài)。更讓人不能理解的是，三星官網(wǎng)公布的召回計(jì)劃竟沒(méi)有國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)的一條消息來(lái)得詳細(xì)和坦誠(chéng)，且沒(méi)有包含具體的召回方案，僅表示，“我們保證，將竭盡全力確保相關(guān)措施的實(shí)施在方便且有效率的情況下進(jìn)行。如有進(jìn)一步相關(guān)信息，我們將通過(guò)三星電子官網(wǎng)(www.samsung.com/cn)進(jìn)行公布，消費(fèi)者也可以通過(guò)三星電子售后服務(wù)中心(400-810-5858)了解具體情況?！倍窃趪?guó)家質(zhì)檢總局備案的召回措施并未正式對(duì)外通告：(1)免費(fèi)為消費(fèi)者更換為其他型號(hào)全新三星手機(jī)，并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià)，贈(zèng)送購(gòu)物券300元；(2)按照原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格全額退款，同時(shí)回收產(chǎn)品。消費(fèi)者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費(fèi)者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費(fèi)用由三星(中國(guó))投資有限公司承擔(dān)。國(guó)行Note7第一炸，珊瑚藍(lán)版(Source：百度Note7貼吧)國(guó)行Note7第二炸，金色版(Source：百度Note7貼吧)三星的原罪Note7確確實(shí)實(shí)存在設(shè)計(jì)缺陷和安全隱患。全球數(shù)十起密集的起火燃燒是掩蓋不住的事實(shí)。早前的統(tǒng)計(jì)顯示，每百萬(wàn)臺(tái)GalaxyNote7的故障數(shù)量為24臺(tái)，也就是故障率為百萬(wàn)分之二十四。盡管無(wú)論從絕對(duì)數(shù)量還是故障率上來(lái)看，這一數(shù)值并不高。很多國(guó)內(nèi)媒體援引的一個(gè)數(shù)據(jù)顯示，正常情況下，手機(jī)電池的不良率應(yīng)該低于百萬(wàn)分之一。這也就表示，Note7電池的故障率是常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的24倍。而且全球召回唯獨(dú)沒(méi)有大陸這是中國(guó)消費(fèi)者“民族自尊心”絕對(duì)不能容忍的。9月2日，三星宣布在全球召回GalaxyNote7，涉及到中國(guó)的只有千余臺(tái)體驗(yàn)機(jī)，包括PingWest品玩收到的這一臺(tái)。后來(lái)的公告證實(shí)國(guó)內(nèi)第一批被召回的機(jī)器數(shù)量為1858臺(tái)。而在前一天，國(guó)行版剛剛上線銷(xiāo)售。這戳中了不少國(guó)人心中的敏感地帶，數(shù)次汽車(chē)品牌大召回唯獨(dú)中國(guó)無(wú)緣的失落和挫敗感隱隱浮上心頭。而三星堅(jiān)稱，“9月1日起在中國(guó)大陸正式發(fā)售的國(guó)行版本，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，故不在此次更換范疇，中國(guó)消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)?！奔幢阒笾袊?guó)大陸銷(xiāo)售的國(guó)行版本出現(xiàn)數(shù)起起火爆炸事件，三星依舊堅(jiān)信“國(guó)行版本病無(wú)安全隱患”。在對(duì)國(guó)行首例爆炸起火的Note7檢測(cè)后，三星公告稱“系外部加熱所致”，明里暗里把鍋甩給了某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。誠(chéng)然，這例起火爆炸事件本身也存在諸多疑點(diǎn)，比如在事件正式發(fā)生前數(shù)天，媒體群中便有傳言出現(xiàn)。三星一度要起訴消費(fèi)者毀謗。而這顯然又是一招昏棋，強(qiáng)者和弱者的對(duì)立誰(shuí)更能占領(lǐng)輿論高地不言自明。同樣是來(lái)自國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)的消息，截至目前，中國(guó)大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過(guò)熱、燃燒事故。這個(gè)數(shù)字明顯高于媒體此前報(bào)道的“數(shù)起”。對(duì)三星品牌最致命的打擊是10月5日早上，一臺(tái)更換過(guò)的三星Note7手機(jī)起飛前發(fā)生冒煙，燒壞航班地板，航班取消。這直接表明更換過(guò)的手機(jī)并不安全。而用于換新和重新上架銷(xiāo)售的產(chǎn)品，其電池供應(yīng)商與中國(guó)國(guó)行版本相同，同為ATL。隨后的一周，美國(guó)又發(fā)生數(shù)起“安全版”Note7起火冒煙事件，這直接導(dǎo)致當(dāng)?shù)馗鞔筮\(yùn)營(yíng)商停售Note7并不再提供新機(jī)器。三星之后表示產(chǎn)品可能存在其他設(shè)計(jì)缺陷，要求用戶停止使用Note7，并停止生產(chǎn)GalaxyNote7，全球范圍內(nèi)停售。這款集合了三星顯示屏幕、拍照、虹膜識(shí)別、半導(dǎo)體等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)于一身的重磅產(chǎn)品慘烈收?qǐng)?。絞殺三星的，和制造出“貼身炸彈”Note7的，其實(shí)是同一個(gè)。不過(guò)對(duì)于韓國(guó)巨頭三星而言，單單一款Note7恐怕還難以一擊致命，縱然它是三星電子下半年的重磅旗艦，而三星電子是三星集團(tuán)嚴(yán)重倚賴的一頭現(xiàn)金牛。從股價(jià)上來(lái)看，GalaxyNote7設(shè)計(jì)缺陷和安全隱患給三星帶來(lái)的重創(chuàng)已經(jīng)超過(guò)了2008年的金融危機(jī)。三星宣布全球暫停銷(xiāo)售GalaxyNote7當(dāng)天，其股價(jià)收盤(pán)時(shí)就暴跌8%，達(dá)到8年來(lái)最大單日跌幅。而如果三星徹底停售Note7，手機(jī)銷(xiāo)量將損失約1900萬(wàn)臺(tái)，這也是早前分析師給出的Note7銷(xiāo)量預(yù)估，營(yíng)收損失170億美金，利潤(rùn)將會(huì)減少約50億美金。不過(guò)三星作為手機(jī)品牌中唯一一個(gè)在供應(yīng)鏈上下游均有深度參與和布局的企業(yè)，有著自給自足、自產(chǎn)自銷(xiāo)技術(shù)和成本優(yōu)勢(shì)。這一點(diǎn)是任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能媲美的。它不會(huì)這么輕易地崩盤(pán)。當(dāng)然，三星Note7“爆炸門(mén)”，還存有一個(gè)比較大的疑問(wèn)，三星檢測(cè)指向是外部加熱所致的首起國(guó)行Note7爆炸到底是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為?只是這些都不重要了。商業(yè)世界里軟硬兼施陰謀陽(yáng)謀并用是慣常的手段了，深究起來(lái)多半會(huì)淪為比拼粉絲忠誠(chéng)度和水軍實(shí)力的混戰(zhàn)。Note7爆炸門(mén)影響之下，三星用兩款超高人氣產(chǎn)品GalaxyS6/S7系列積攢下的元?dú)馑坪踔赜直淮蛏⒘?，回到?014年末2015年初的狀態(tài)。彼時(shí)，“三星的盛世危局”是主流的論調(diào)。而這一次，三星被動(dòng)搖的則是品牌根基。